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· 韓國代表性的低成本航空，於2010年成立
· 每年運送420萬名外國旅客
· 擁有 B737-800, A330-300 等航空器

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취항지 코드
TSA-GMP	TPE-CJU	TPE-TAE	RMQ-ICN	KHH-ICN	KHH-GMP	KHH-CJU	KHH-PUS

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[機場服務] When taking an international flight, are there any documents required to bring a dog or cat on board?
- From March 27, 2023, pet companion service in cabin for international flight is available only for dogs or cats. For international flights, as the quarantine regulations and required documents are different between the departure and arrival locations, be sure to check with the Agriculture, Forestry and Livestock Quarantine Headquarters or the embassy of the country of departure and arrival. You are responsible for prepare quarantine documents for companion animals. When transporting a pet, it may not be allowed to be brought in according to the regulations of the destination country, and in this case, you will have to bear all costs for returning the pet.
[機上服務] t'shop是什麼?
- t'shop是德威航空提供的機艙有償銷售服務的另一個名稱。通過t'shop可以在飛機上購買標誌商品、便餐、零食、飲料等。
[附加服務 ] 延遲支付期限服務可用到何止？
- 以出發日為基準國內線為7天內、國際線是14天內均可使用。
[附加服務 ] 延遲支付期限服務最多可使用幾次？
- 延遲支付期限服務限於會員ID（預約人為基準）一天最多2次（預約兩個）。1個預約號只能使用1次的延遲支付期限服務。
[附加服務 ] 使用延遲支付期限服務時使用的信用卡和最終購買機票時使用的信用卡不一樣可以嗎？
- 可以使用兩個不同的信用卡。
[附加服務 ] 延遲支付期限服務手續費將從最終機票中是否被扣除?
- 延遲支付期限服務手續費是自行使用的金額，不會在最終機票中扣除。
[附加服務 ] 延遲支付期限服務手續費可以退嗎？
- 支付的服務手續費不可退款，但在使用服務期間因德威航空公司的原因需要更改航程時均可退款。
[附加服務 ] 利用延遲支付期限服務時可以更改預約嗎？
- 利用延遲支付期限服務時不可更改預約內容（出發日期/出發地/目的地/乘客姓名等）。取消正在利用的延遲支付期限服務預約並重新預約或在延遲支付期限服務結束後均可變更。可以取消預約但取消時不退款「延遲支付期限服務」的手續費。
[附加服務 ] 延長結算期限服務適用於所有機票嗎?
- 只限適用於商務艙，經濟艙和部分特價及折扣團隊機票則不適用
[附加服務 ] 24小時內不支付機票會怎樣？
- 預約將被自動取消，而已支付的延遲支付期限服務的手續費則不予退款。

[機票] 在預約管理畫面中看不到便利店結算明細。
- 在便利店繳納貨款之前，可以在[我的預約>需要確認]標籤上確認。
[機票] 我想在便利店付款後更改行程。
- 便利店結算時不能變更行程。如果您想更改行程，必須在全部取消後重新預訂。（取消後重新進行預約時，可能會與預約的金額不同，可能會發生取消手續費。）
[機票] 我想在便利店結算前取消。
- 便利店結算前取消可在【我的主頁>預約管理>機票預約管理>結算前/需要確認標籤】中取消。
[機票] 便利店結算可以購買附加服務嗎?
- 同時支付機票和附加服務時，可以在便利店支付。但是，單獨結算附加服務時,不能使用便利店結算。
[機票] 請告訴我便利店結算使用條件。
- 便利店結算可在購買國際航線智能運費（結算貨幣KRW時）以上時使用。自出發之日起8天前可購買。（7天以內的行程不可預購、不可使用優惠券）從便利店結算預約時間開始3小時內不結算時,預約將自動取消。 - 可結算便利店品牌:GS25，7ELEVEN，CU
[機票] 想申請延期團體機票的支付時間。
- 不能延期支付時間。如果在支付時間內未支付時將被自動取消，需要重新申請預約。指定座位也會隨時變更，重新申請預約時運費將會有所調整。
[機票] 使用包機，但在主網站上看不到該路線的信息該怎麼辦呢？
- 包機航空不在德威航空主網站上銷售，作為在旅行社主網站購買的路線，在當社主網站中無法查看其日程。
[機票] 網上辦理登機手續後，如果需要取消機票怎麼辦？
- 通過網上登記發放登機牌時,韓國國內航線可在出發前30分鐘/國際航線1小時前取消網上登記。請取消網上入住後取消機票。 ※ 通過旅行社或其他網站購買機票時，請通過購買渠道申請取消。
[機票] 無法打印購票確認書。該怎麼辦呢？
- E-TICKET（預售確認證）上記載了預約的旅程信息和登機手續介紹事項。因此,使用國際航線時,請確認是否購買往返機票,併爲辦理更加便利、迅速的登機手續,請務必攜帶。不得已無法打印時,請諮詢預約中心(+82 1688-8686)即可發送郵件,仁川國際機場可利用地下1層的UCC網絡咖啡廳進行印刷。由於時間上的問題,兩種都不行時,至少要攜帶截圖版本。 ※ 通過旅行社購買的機票請事先諮詢相關旅行社。
[機票] 根据实时预订率，由于运费有可能变动，作为参考价格会出现或高或低的情况。
- 根据实时预订率，由于运费有可能变动，作为参考价格会出现或高或低的情况。

[网上值机] 無法網上值機。想知道不可使用網上值機的原因。
- 使用網上值機時,關於以下乘客可能無法使用。此外，部分座位（如緊急出口座位）只安排在機場櫃檯。除以下原因外，還可能受到限制。 - 未滿2週歲的幼兒隨行乘客 - 緊急出口預購座位的乘客 - (韓國國內線) 未滿19週歲獨自預約的乘客, (國際線) 未滿12週歲獨自預約的乘客(但是，韓國國內線 - 成人陪同預約時，可在線辦理值機手續/ 國際線 - 需簽發換貨證並在櫃檯兌換登機牌) - 超過32周的孕婦乘客 - 需要職員確認的乘客(適用身份優惠的乘客等)。 - 提前申請輪椅的乘客 - 陪伴寵物的旅客
[网上值机] 國內航線、國際航線都可以使用網上值機嗎？
- 因陪同未滿2週歲的幼兒、購買緊急出口座位的乘客、享受(國內航線)身份折扣的乘客、未持有(國際航線)往返機票的乘客等原因,可能無法進行網上值機。如果無法在線辦理值機手續,請到櫃檯辦理手續。 - 可辦理網上值機手續的區間:國內航線、國際航線部分航線 - 可用時間： 1）韓國國內航班：起飛前24小時至起飛前35分鐘 2）國際航班：起飛前24小時至起飛前1小時
[网上值机] 如果有要託運的行李，可以使用網上值機嗎？
- 如果有行李要託運，也可以在線辦理值機手續。使用網上值機後，請到櫃檯托運行李。因陪同未滿2週歲的幼兒、購買緊急出口座位的乘客、享受(國內航線)身份折扣的乘客、未持有(國際航線)往返機票的乘客等原因,可能無法進行網上入住。如果無法在線辦理值機手續,請到櫃檯辦理手續
[网上值机] 我必須在什麼時候輸入我的護照信息？
- 護照信息必須至少在出發前 2 天輸入（但關島/塞班島需要提前 72 小時輸入）。

[行李] 運輸交通弱者步行輔助器（輪椅、嬰兒車、柺杖、老人步行器等）時會產生額外費用嗎？
- 1次型摺疊式小型嬰兒車或幼兒用Carrying Basket Bassinet、輪椅、柺杖、銀車(老人步行器)等交通弱者物品不屬於行李費徵收對象。 - 機內行李:滿足機內攜帶的尺寸時可攜帶入機內 - 托運行李:不收取費用 - 登機口托運行李處理:不收取費用
[行李] 可帶飲料食物進入機艙內嗎？
- 可以的。但，對由於會對其他乘客產生不快感，因此禁止帶入味道重的食品。（例如：榴蓮等）
[行李] 我把東西落在機艙裏了，怎麼找呢？
- 德威航空運營着網站上的失物招領中心。在飛機上發現的物品在到達地機場被發現的情況較多,最好以到達地機場爲基準進行搜索。記錄個人資料的護照、身份證、現金等重要物品將移交機場警察。(各机场不同) 超出免稅範圍的物品移交海關。對於登記後1個月內沒有領取的物品,正在捐贈給福利機構或進行廢棄。另外,容易變質的食物等物品將在第二天進行廢棄。 ※在官網主頁下端失物招領中心通過可以確認。
[行李] 防曬噴霧可帶到機艙內嗎？
- 即使是用於噴灑在人體上的噴霧也存在可燃性，不可攜帶機內或托運，但非可燃性的可攜帶到機艙內。
[行李] 電子煙可以帶進機艙嗎？
- 電子煙只能作爲手提行李攜帶。但是,根據各國的限制規定,可能會禁止攜帶入境。※ 菲律賓、臺灣、泰國不能帶電子煙。
[行李] 使用電動輪椅時，電池容量有限制嗎？
- 1) 分离可以 - 携带行李禁止运输, 托运行李可以运输 (需要提前获得航空公司批准，限于防止短路和固定的轮椅) 2) 分离不可以 - 轮椅主体: 携带行李禁止运输, 托运行李可以运输 - 电池 : 携带行李可以运输, 托运行李禁止运输 (需要提前获得航空公司批准，限于防止短路和保护措施的情况) 3) 多余电池 - 携带行李可以运输, 托运行李禁止运输 - 300Wh以下电池1个或160Wh以下电池2个都可以
[行李] 運動用品（自行車、滑雪板等）該怎麼處理？
- 德威航空對滑雪、滑雪板和衝浪板、潛水設備套裝（事先需經航空公司批准）、自行車徵收特殊行李費進行委託處理。體育用品的形和尺寸不同於一般行李，在運輸中破損的可能性較高，請特別注意和留意包裝。所有特殊行李均與托運行李的免費允許量無關，需要另收費用。與特殊行李收費無關超過免費托運行李允許量時，需繳付超重行李收費。更詳細的事項請確認 [HOME]-[服务指南]-[行李说明]-[特殊行李]。
[行李] 關於高爾夫用品如何攜帶？
- 即使是單個的高爾夫球杆,根據航空安全及保安相關法律,禁止帶入機內,因此必須進行委託處理。高爾夫俱樂部符合一般托運行李規定，不收取特殊行李費。委託高爾夫球袋時,高爾夫球杆頭部分要放在與行李帶進行方向相反的一側,這樣才能減少球杆破損的危險性。爲了防止高爾夫球袋被刮傷,最好蓋上布包進行包裝。
[行李] 衝浪板托運行李處理時，有什麼限制嗎？
- 委託衝浪板時,特殊行李三邊之和不得超過203cm，超過時不能運輸。
[行李] 我想要攜帶韓藥（中藥），可以攜帶多少？
- 韓國國內航班不限制液體。國際航班可以裝在標明容量爲100毫升以下的個別集裝箱內,每人只能攜帶1升的透明塑料拉鍊袋。但是,乘客要好好包裝和管理隨身攜帶的物品,以免破損或溢出。

[機場服務] When taking an international flight, are there any documents required to bring a dog or cat on board?
- From March 27, 2023, pet companion service in cabin for international flight is available only for dogs or cats. For international flights, as the quarantine regulations and required documents are different between the departure and arrival locations, be sure to check with the Agriculture, Forestry and Livestock Quarantine Headquarters or the embassy of the country of departure and arrival. You are responsible for prepare quarantine documents for companion animals. When transporting a pet, it may not be allowed to be brought in according to the regulations of the destination country, and in this case, you will have to bear all costs for returning the pet.
[機場服務] 为了交通弱者或行动不便的顾客，可以在飞机上使用机内轮椅吗？
- 我們配備了一把機艙輪椅。但是,由於各機型的情況不同,請提前在值機櫃檯確認。
[機場服務] 在海外航空服務台，機票新規預定或收費服務可刷卡或使用韓幣KRW結算嗎？
- 如果有可以在海外使用的卡,可以用卡結算。另外,在海外機場可以用當地貨幣結算,菲律賓和老撾只能用USD結算。
[機場服務] 乘坐德威航空后要馬上換乘其他航空公司的航班。可使用換乘服務嗎？
- 根據本公司的規定，連接其他航班時不予支援，但限於不得已情況（轉機地區不能入境等）時當日在現場提供支援收費服務。本服務將根據轉機地區機場的情況可能會受限。本服務是連接行李以便換乘的服務。由於其他原因未能搭乘其他航空公司航班時，應由乘客本人直接確認取代航班和由本人承擔費用最終到達目的地。 ▶ 經由韓國轉機其他航空公司航班時 https://www.twayair.com/app/serviceInfo/contents/1130
[機場服務] 同行有嬰兒或兒童一起，是否可以分配緊急出口行？
- 不可以。在緊急出口座位的情況下，在緊急情況下，您和機組人員必須幫助乘客逃生。如果有嬰兒和兒童陪同，則不可用。
[機場服務] 是孕婦。登機時需要另外的文件嗎？
- 未滿32周時，除醫生建議禁止航空旅行外，與普通人一樣，可以進行航空旅行。（無需另行準備文件）超過32周至37周者，除非醫生建議禁止航空旅行，否則視爲與正常乘客相同，本人或監護人應在手續櫃檯填寫《健康狀況承諾書》。 37周以上、多胎妊娠(33周以上)時，不能乘坐飛機。
[機場服務] 辦理登機手續的截止時間是？
- 韓國國內航線在飛機出發前30分鐘結束；國際航線在飛機出發前50分鐘結束。 ※ 詳情請查看頁面。: [HOME]-[服务指南]-[机票和机场信息]-[机场柜台信息]
[機場服務] [國內線]忘記帶身份證了，可以搭乘飛機嗎？
- 乘坐國內航班時,確認有效身份證後,可發放登機牌及乘坐飛機。未攜帶身份證的乘客,可以在機場附近的居民自體中心等地領取臨時身份證(居民身份證發放申請確認書)等。僅限於初高中生(包括外國人),即使不通過健康保險證、居民登記副本、家庭關係證明書等貼上照片,也可以被認定爲身份證。但是,居民登記副本等複印件及照片不被認可。
[機場服務] 如果我有行李要託運，可以用自助登機嗎？
- 辦理完自助登機手續後，您可以在櫃檯托運行李。
[機場服務] 從旅行社購買的機票可使用自助值機嗎？
- 即使您通過旅行社購買，也可以自助辦理登機手續。但是，由於需要工作人員的確認等原因，有可能無法辦理，如果無法辦理，請聯繫機場櫃檯工作人員。

[機上服務] t'shop是什麼?
- t'shop是德威航空提供的機艙有償銷售服務的另一個名稱。通過t'shop可以在飛機上購買標誌商品、便餐、零食、飲料等。
[機上服務] 因協同幼兒并帶了幼兒輔食進入機內。在機艙內可以加熱幼兒輔食嗎?
- 攜帶外部飲料食物進入機艙時，可攜帶無需乘務員的幫助自助解決及就餐的食物。（由於安全事項無法提供熱水。但，醫療情況及幼兒輔食等除外）
[機上服務] 可在機內點餐嗎？
- 僅限於部分國際航線，可以在飛機上購買機內餐。相關路線的詳細事項請諮詢預約中心。
[機上服務] 在機艙內丟失了物品。該怎樣確認呢？
- 在機艙內丟失時，向乘務員或地上職員告知并登記機內丟失物。找到丟失物時，請到德威航空主網頁“留失物中心”的通知欄上進行確認。在機場內丟失物品時，向該機場的丟失物中心取得聯繫是最快最正確的方法。
[機上服務] 包機路線購買的機票也可以購買t'shop及機內免稅品嗎？
- 即使是包機航班，只要是搭載免稅的路線就可以購買。（不能搭載免稅的路線:除大邱以外的地方出發的國際航線）
[機上服務] 在機艙內可以打電話、發送短息嗎？
- 不可以。飛機的出入門在已關閉的狀態時應切斷所有通信設備。但，在飛行模式下可使用電子設備。
[機上服務] 可以在飛機上購買的飲料嗎？
- 飲料類以及標誌商品、零食類、酒類等多種商品通過t'shop(機內有償銷售)進行銷售。詳細內容請參考網站[服務指南-機內服務-t'shop-菜單查看]。
[機上服務] 我通過旅行社訂票了，如何訂購飛機餐？
- 點擊德威航空預約網站登錄頁面內的"預約查詢（旅行社/預約中心/機場）"標籤，輸入預約號碼及搭乘者信息即可登錄並訂購機內餐。
[機上服務] 哪里可以查詢到機上餐食的種類及訂購方法？
- 機內餐種類可在服務指南-附加服務-機內餐事前訂購標籤中確認,點擊相應頁面最下端的"機內餐訂購"按鈕,可移動到機內餐訂購頁面進行訂購。
[機上服務] 由T'SHOP銷售的飛機模型只能在機上購買嗎？
- 現在還沒有線上銷售制度，只能在機內購買。

[網頁] 在哪裡可以確認中獎者信息？
- 請確認本公司主頁上更新的通知事項。
[網頁] 想接收晨鳥等活動的郵件/文字。
- 勾選【我的頁面>個人信息管理>修改個人信息>接收通知>同意接收營銷和廣告（短信、電子郵件）】
[網頁] 旅行社加入時從何時開始可使用ID？
- 確認負責人後，進行加入審批，ID自加入之日起即可使用。
[網頁] 想了解作為旅行社加入時都該怎樣操作。
- 請參考旅行社網站（t'agency）的【登錄>訂閱指南手冊】文件。 ▶ 快捷方式：https://tagency.twayair.com/app/main
[網頁] 想使用旅行社會員。有單獨的旅行社專用網頁嗎？
- 旅行社專用主網頁請在以下鏈接中確認。 ▶ t`agency : https://tagency.twayair.com/app/main
[網頁] 顯示出了不是已登錄會員的信息。
- 預訂中心(1688-8686)電話咨詢的話會幫您確認相關信息。
[網頁] 在主網站上可以清除搭乘記錄嗎？
- 很抱歉，無法刪除搭乘記錄。（但，登錄時是否可通過解除預訂詳細內容連接從而無法確認購買詳情還請向客服服務中心進行咨詢。）
[網頁] 由於失誤會員加入時輸入成了外國人，可變更成本國人嗎？
- 無法變更本國人-外國人。想要變更的話須註銷會員后重新加入，同時現存的購買詳情无法根據重新加入會員而信息轉移。（使用主網頁外國人-本國人會員間並無差異。）
[網頁] 新會員加入時，對於手機認證不通過加入進行比較困難的情況該怎麼辦呢？
- 通過IP認證即可加入。在以下的本人確認機關中可免費獲得IPIN的ID。 ▶ Nice i-PIN http://www.idcheck.co.kr ▶ Siren24 i-PIN http://www.siren24.com ▶ Public i-PIN http://www.g-pin.go.kr
[網頁] 會員加入時輸錯了性別，該怎麼辦呢？
- 您可以登錄德威航空網站，進入【我的頁面>個人信息管理>個人信息編輯】編輯您的性別。

[其他] 有優惠券但在結算機票時卻不能使用。
- 在機票支付階段，可使用的優惠券會自動彈出，可選擇使用。但，下列情況不可使用優惠券。 1) 往返行程中如果包含任何一种不能使用優惠券的票價 2)優惠券的出發時間與支付時間不一樣時 3)要預訂的時間與優惠券使用時間不一樣時 4)優惠券的貨幣(currency)與要支付的貨幣(currency)不一樣時 5)在PC上使用移動終端專用優惠券時 ▶ 優惠券指南 (PC) https://www.twayair.com/app/promotion/coupon/guide ▶ 優惠券指南 (Mobile) https://m.twayair.com/app/promotion/coupon/guide?
[其他] 想了解優惠券的使用方法。
- 1.登錄優惠券如果是在線下收到優惠券號的情況，可通過[主頁>我的主頁>我的優惠券]輸入優惠券號後使用。 2.機票折扣優惠券在機票支付階段，可使用的優惠券會自動彈出，請選擇後使用。但，下列情況不可使用優惠券。 1)往返行程中如果包含任何一种不能使用優惠券的票價 2)優惠券的出發時間與支付時間不一樣時 3)要預訂的時間與優惠券使用時間不一樣時 4)優惠券的貨幣(currency)與要支付的貨幣(currency)不一樣時 5)在PC上使用移動終端專用優惠券時 3.機上餐食優惠券、指定座位優惠券、行李優惠券不能用於訂票，只能在預訂後通過【我的頁面 > 預訂管理】購買額外的餐食、座位和行李。 ▶ 優惠券指南頁面 (PC) https://www.twayair.com/app/promotion/coupon/guide ▶ 優惠券指南頁面 (Mobile) https://m.twayair.com/app/promotion/coupon/guide?
[其他] 使用優惠券購買機票后又立即取消了購買，但在”我的優惠券“中該優惠券已消失。優惠券還可以重新恢復嗎？
- 使用優惠券付款後即使您取消，優惠券也不會恢復。（但是，由於我們的情況而導致的預訂更改和取消可以恢復)
[其他] 想了解德威航空的飛機機種。
- T'way Air 的飛機都是空客 330-300 和波音 737-800。具體內容請參考以下鏈接。 ▶ 飛機介紹 (PC) https://www.twayair.com/app/serviceInfo/contents/1322
[其他] 有與德威航空一起合作的意向。想并了解其合作方法。
- 在以下鏈接中留下相關合作咨詢文字的話，我們將確認后回復給您。 ▶ 合作諮詢 https://www.twayair.com/app/customerCenter/cooperate
[其他] 個人身份/嬰兒、兒童/促銷活動等優惠能否與優惠券重複使用？
- 根據各優惠券折扣條件不同。一般情況下，如果適用個人折扣和嬰幼兒折扣，則優惠券重疊折扣是有限的。詳情請查看每張優惠券的詳細使用條件。
[其他] 可以同時使用多個優惠券嗎？
- 每1個預定號僅限使用1個優惠券。
[其他] 我收取了優惠券，但被要求登記，怎麼回事？(優惠券註冊)
- · 優惠券登記(需經登記處理的優惠券) 旅客通過離線活動獲取到優惠券驗證碼的，請在德威航空官方網站上登記驗證碼後查詢或使用優惠券。 1. 先在德威航空官方網站或移動（網路/應用）上註冊會員後登錄。 2. 請在我的德航（My Page)>優惠券登記及查詢>上登記優惠券驗證碼後使用。
[其他] 什麼是折扣代碼或促銷代碼？
- “促銷代碼”是以德威航空乘客為對象，在特定時間內提供額外優惠服務的制度。請在預訂時輸入提前接收的代碼，就能選擇反映促銷優惠價格的航班。

[附加服務 ] 延遲支付期限服務可用到何止？
- 以出發日為基準國內線為7天內、國際線是14天內均可使用。
[附加服務 ] 延遲支付期限服務最多可使用幾次？
- 延遲支付期限服務限於會員ID（預約人為基準）一天最多2次（預約兩個）。1個預約號只能使用1次的延遲支付期限服務。
[附加服務 ] 使用延遲支付期限服務時使用的信用卡和最終購買機票時使用的信用卡不一樣可以嗎？
- 可以使用兩個不同的信用卡。
[附加服務 ] 延遲支付期限服務手續費將從最終機票中是否被扣除?
- 延遲支付期限服務手續費是自行使用的金額，不會在最終機票中扣除。
[附加服務 ] 延遲支付期限服務手續費可以退嗎？
- 支付的服務手續費不可退款，但在使用服務期間因德威航空公司的原因需要更改航程時均可退款。
[附加服務 ] 利用延遲支付期限服務時可以更改預約嗎？
- 利用延遲支付期限服務時不可更改預約內容（出發日期/出發地/目的地/乘客姓名等）。取消正在利用的延遲支付期限服務預約並重新預約或在延遲支付期限服務結束後均可變更。可以取消預約但取消時不退款「延遲支付期限服務」的手續費。
[附加服務 ] 延長結算期限服務適用於所有機票嗎?
- 只限適用於商務艙，經濟艙和部分特價及折扣團隊機票則不適用
[附加服務 ] 24小時內不支付機票會怎樣？
- 預約將被自動取消，而已支付的延遲支付期限服務的手續費則不予退款。
[附加服務 ] 如何支付？
- 預訂機票後在支付步驟中選擇「延遲支付期限」，再支付規定的手續費就可以使用其服務。
[附加服務 ] 購買附加服務套餐後，可更換飛機餐菜單或座位嗎？
- 不可變更對Bundle內的商品，需要變更時取消附加服務Bundle後須重購。（但國內線出發25 小时前、國際線出發3天前至可取消和重購）詳情可通過[主頁>服務指南>附加服務>附加服務套餐介紹]頁面了解。

[-] 如果沒收到商品，以後可以在家中接收嗎？
- 不可以。免稅品只能在指定的提貨處領取，因此必須在飛機上領取,不能用快遞配送至指定地點。
[-] 護照號碼不同的話可以提貨嗎?
- 免稅品提貨過程中，護照號碼必須與出境時使用的護照相同。補發護照時，必須使用新護照號碼。使用舊護照購買時，必須於出境日4天前告知我們，將信息變更為您新辦理的護照，才能在出境日領取物品。
[-] 如何領取商品?
- 預約購買免稅品時,在選擇的領取希望(航班/路線)上,通過機內確認乘務員,出示護照、登機牌及訂單號碼後領取即可。
[-] 變更搭乘日期及航班號時必須取消免稅預約訂單
- 預約訂購免稅品時，爲了變更搭乘日期或路線，應優先取消預約訂購。
[-] 在網上預約後，可以在飛機上取消訂單嗎？
- 在網上預約後,過了取消訂單的時間後,也可以在飛機上通過與乘務員確認後直接取消。
[-] 我想取消/變更訂購的商品。
- 預約訂購的該航班出發72小時前(日本航線的情況是48小時前)就可以取消。不能部分取消。如果您想取消訂單，請在我的主頁訂單明細中申請取消。如果您想取消或更改特定產品，請全部取消後重新訂購。
[-] 網上免稅店的商品可以在飛機上直接購買嗎？
- 可以。但是,機內免稅店可能會因需求而出現庫存不足的情況,因此建議通過網上免稅店提前訂購購買。
[-] 不能知道商品的入庫日程嗎？
- 對於特定商品是否在該入庫日入庫,很難提前告知,敬請諒解。
[-] 如果該頁面的庫存不足，就不能購買嗎?
- 一般來說,商品在機內免稅店和網上免稅店同時銷售,根據銷售狀態,可能會顯示庫存不足。如果您想購買，請撥打+82 02-6250-4030，我們將幫助您確認庫存後購買。
[-] 網上免稅店和機內免稅店的折扣率是一樣的嗎？
- 一般的折扣率是一樣的，但是根據每月進行的活動，可能會發生價格差異。

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